رئیس شورای اسلامی شهر مشهد:
گزارش های مردمی 137؛ بستر مناسبی برای کارآمدی مدیریت شهری است
رئیس شورای اسلامی شهر مشهد از ساختمان مركز ارتباطات مردمی شهرداری مشهد 137 بازدید كرد و از نزدیك در جریان روند كار، نحوه پاسخگویی به شهروندان و پیگیری های بعدی قرار گرفت.
به گزارش مشهد نیوز و به نقل از پایگاه اطلاع رسانی شهرداری مشهد، عباس شیر محمدی در جریان این بازدید با اشاره به نقش مثبت و عملكرد قابل قبول مركز 137 در ارتباط گیری به موقع و موثر با شهروندان گفت: از درون برخی مسائل مطرح شده از سوی مردم گاه می توان موثرترین لوایح را برای تصویب در شورا استخراج كرد و به مدیریت شهری در اداره هر چه كارآمدتر شهر یاری رساند.
وی لازمه كسب موفقیت های بیشتر را در این مركز، پیگیری دقیق خواسته های مردمی از سوی دست اندركاران امر عنوان كرد و افزود: همچنین انعكاس صادقانه گلایه ها و مشكلات مردمی به مدیریت شهری به دور از هر گونه ملاحظه كاری، می تواندضامن صحت بقای این نهاد باشد ضمن اینكه اعتماد سازی به مردم در زمینه انتقال اطلاعات به مدیریت نیز از جایگاه ویژه ای برخوردار است.
رئیس شورای اسلامی شهر مشهد تصریح كرد: اگر فعالیت ها در این مجموعه بر این مبنا تداوم یابد، سایر دستگاه باید برای صحت در نحوه عملكردشان، خود را با این مجموعه مردمی هماهنگ ساخته و همسو با خواست های مطرح شده از سوی مردم حركت كنند.
شیرمحمدی كارآمدی و تاثیرگذاری مركز 137 را مرهون درجه بها و اهمیتی دانست كه مجموعه شهرداری به این مركز مبذول می دارد و اظهار كرد: اطلاعاتی كه مردم از مشكلات شهر در اختیار این مركز قرار می دهند، می تواند به ملاك و معیاری شایسته در نحوه عملكرد مدیریت شهری مبدل شود که باید به این ملاك ها به درستی توجه شود و معاونت ها و سازمان ها و مناطق پیگیری های لازم را در خصوص خواست های مردمی داشته باشند.
وی تاکید کرد: پیگیری مسائل، گلایه ها و درخواست های مردمی منعكس شده به 137 ضرورت دارد که بخشی از كار كه مرتبط با پیام گیری و ارتباط با شهروندان است به درستی انجام می شود و بخش دیگر كار كه وظیفه سازمان ها و مناطق در پیگیری و رفع مسائل است نیز باید به درستی انجام شود.
رئیس شورای اسلامی شهر مشهد در ادامه افزود: آگاهی از مشكلات مردمی فرصتی مناسب برای طرح گزارش را در جمع مدیران شهری و كمیته های نظارتی فراهم می كند كه شورای اسلامی می تواند این مشكلات را به عنوان مطالبات مردمی از مدیران جویا شود و در مركز پژوهش های شورا نیز مورد بهره برداری قرار گیرد.
شیر محمدی با تاكید بر ضرورت تطابق اطلاعات خاطر نشان كرد: این امر سبب ریشه یابی مسائل، اتخاذ تصمیمات صحیح در عرصه مدیریتی و كاهش نارضایتی های مردمی می شود.
در ادامه این بازدید، مدیر كل روابط عمومی و بین الملل شهرداری مشهد به توضیح روند كاری در پاسخگویی به تلفن های شهروندان پرداخت و گفت: امكان ارتباط گیری شهروندان با شهرداری مشهد و بیان مشكلات و مسائل شهری از طریق 7 سامانه ارتباطی چون تلفن، پیامك، سایت 137، ایمیل، صندوق پستی، مراجعه حضوری و دریافت فیلم و عكس شهروندان از واقعه مورد نظر فراهم می باشد.
علی حامد مقدم با اشاره به قابل پیگیری بودن 30 درصد از پیام های آنی دریافت شده از سوی مركز 137 خاطر نشان كرد: به تمامی تماس های شهروندان كه مشكل و مسئله ای را در خصوص شهر مطرح می كنند، از طریق اپراتور كد پیگیری به صورت مستقیم داده می شود و پس از بررسی مورد مطرح شده، تماس با شهروند برقرار شده و نتیجه به وی اعلام می شود.
وی با بیان اینكه بر طبق بررسی های انجام شده، در سال 88 میانگین تماس ها از 900 تماس به صورت ماهیانه به 15 هزار تماس در سال جاری افزایش یافته است، تصریح كرد: بیش از 90 درصد مخاطبان در سال 88 از عملكرد 137 ناراضی بودند كه امروز به دنبال تغییر روش ها و پیگیری مسائل مردمی و پاسخگویی آنی و مستقیم به شهروندان، میزان رضایتمندی مردم به 98 درصد رسیده است.
حامدمقدم افزود: همچنین در ابتدای شروع به كار این مركز تنها 2 درصد از مردم با خدمات دهی آن آشنایی داشتند كه این میزان هم اكنون با وجود كم بودن میزان تبلیغات صورت گرفته، به 10 درصد افزایش یافته است كه عمده این آشنایی هم به معرفی چهره به چهره مردم در اثر موفقیت این مركز در پاسخگویی به شهروندان است.
کدخبر:433منبع:تاریخ انتشار:۱۳۹۰ ششم بهمنلینک خبر: http://www.www.mashhadnews.org/Pages/News-433.aspx
